Moradores reclamam da falta de atendimento presencial e Corsan explica a situação

Morro Reuter e Teewald não tem mais atendimento presencial. Corsan recomenda atendimento digital 

Morro Reuter/Santa Maria do Herval – Moradores procuraram o Diário para reclamar sobre os horários de atendimento ao público por parte da Corsan em seus municípios.

Um morador destacou que “até o final do ano não vai ter mais atendimento presencial” e reclamou que “em Morro Reuter o escritório já está fechado”. Já no Teewald, a reclamação de leitores do Diário é de que o atendimento seria em sextas, em uma van.

Com base nestas reclamações, o Diário procurou a Corsan para esclarecer o assunto. A empresa emitiu uma nota ao Diário, que você pode conferir abaixo:

Nota da Corsan sobre o atendimento da loja em Morro Reuter e Santa Maria do Herval

A Corsan esclarece que modernizou seus canais de atendimento para oferecer mais agilidade, comodidade e qualidade de serviço à população. A Companhia está acompanhando a mudança no comportamento do cliente, que hoje prefere resolver tudo diretamente pelo celular, e ampliando suas opções digitais de forma segura, eficiente e acessível.

Os serviços realizados nas lojas físicas poderão ser acessados pelos canais digitais — WhatsApp, videochamada, App Corsan e Agência Virtual — ou pelo call center, com atendimento humano e acompanhamento em tempo real. Essa evolução permite que o cliente resolva suas demandas 24 horas por dia, de qualquer lugar, sem precisar se deslocar.

A modernização não reduz a presença da Corsan nos municípios. As equipes técnicas seguem atuando em todas as cidades, e a Companhia mantém interlocução direta com as prefeituras e lideranças locais. Além disso, está em andamento uma campanha educativa para orientar os clientes sobre o uso dos canais digitais e apoiar quem tem dificuldade com tecnologia.

“Nas cidades onde o atendimento passa a ser exclusivamente digital, teremos uma capacidade ainda maior de olhar para cada cliente individualmente. Hoje, mais de 85% de todos os atendimentos da Corsan já acontecem pelos canais digitais ou call center, o que mostra a preferência crescente dos clientes por essas ferramentas. A digitalização também nos permite identificar quem ainda utilizava exclusivamente a loja física, e nosso foco será justamente acompanhar essas pessoas de perto. Vamos percorrer as cidades, conversar com os clientes e garantir que todos consigam utilizar os canais digitais com tranquilidade. O atendimento muda de formato, mas o cuidado permanece o mesmo”, afirma o diretor Comercial da Corsan, Luiz Nóbrega.

Todos os canais seguem as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e utilizam protocolos de segurança da informação, garantindo transparência e rastreabilidade das interações. Os serviços operacionais — como ligações de água e esgoto, manutenções e atendimentos em campo — continuam funcionando normalmente.