Diário do Empreendedor: Lojas Colombo Ivoti é um mix de produtos e serviços

Ivoti – Muita variedade de produtos das marcas mais conceituadas, assim como a prestação de diversos serviços à comunidade, são as marcas das Lojas Colombo, cuja filial em Ivoti fica na Av. Presidente Lucena, no Centro. A loja oferece um mix variado de itens como eletrodomésticos, eletroeletrônicos e móveis, bem como opções de empréstimo pessoal e planos de telefone.

A gerente comercial da Lojas Colombo Ivoti, Rayana Santos de Oliveira, foi a entrevistada do programa Diário do Empreendedor na última quarta-feira, e comentou a respeito destes e outros aspectos. Confira um trecho da entrevista a seguir e assista à completa no Facebook ODIARIONET. Contate a loja Colombo Ivoti pelo telefone (51) 3563-1183.

Rayana Santos de Oliveira, das Lojas Colombo Ivoti (Crédito: Felipe Faleiro)

Confira um trecho da entrevista

Diário: Como a loja iniciou e como se tornou referência?
Rayana Santos: A rede teve início em 1959, em Farroupilha, que é a cidade onde está localizada a matriz. Temos, portanto, mais de 60 anos de história e tradição. Aqui em Ivoti, estamos desde 1980. Então, mais de 40 anos fazendo parte desta comunidade. Hoje, estamos localizados no Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, com mais de 250 lojas. Estou na filial de Ivoti há quatro anos, e nosso público é bem diversificado, todo o tipo de pessoas. Muitas delas são de fora, que não são de Ivoti, mas de outras cidades, mesmo onde não tem as Lojas Colombo.

Diário: Fale um pouco dos serviços agregados que a rede também oferece?
Rayana Santos: A maioria está acostumada com o nome Lojas Colombo, e quando ouve, já associa com os eletrodomésticos e móveis, por exemplo. Além destas vendas, também trabalhamos com estes outros tipos de serviços, que é o nosso consórcio Colombo, cuja tradição é de 30 anos, e onde trabalhamos com quatro segmentos: imóveis, carro, moto e eletrodoméstico. Temos também o serviço de empréstimos para aposentados e pensionistas, ou o pessoal, feito na loja mesmo. Temos ainda os planos de operadoras, Tim, Claro e Vivo, feito na hora e você já sai com ele pronto.

Diário: Na sua visão, aumentaram as exigências por parte dos consumidores?
Rayana Santos: A gente percebe que os clientes estão bastante exigentes, e com razão. Ouvimos falar bastante que se procura o melhor preço e a melhor condição, mas eles também buscam pelo melhor atendimento. E é isso que levamos muito em consideração, e nos cobramos muito, de sempre dar o melhor atendimento possível. É o nosso diferencial e faz a diferença também. Anteriormente, tínhamos treinamentos presenciais, mas, no momento, são online. Sempre estamos nos qualificando, tanto em relação ao produto quanto ao próprio atendimento de qualidade em si.

Diário: Como está e como funciona o atendimento via WhatsApp?
Rayana Santos: Às vezes tem o primeiro atendimento, no qual você ainda não veio na loja, mas quer saber se temos o produto, valores, enfim, e conseguimos atender você, e, agora, que já é possível vir à loja, e em que não temos restrições maiores, o cliente apenas vem na loja e finaliza a compra. Por vezes, se o cliente não pode ou não quer vir, devido a pandemia, conseguimos por este sistema novo que a rede implantou, enviar um link pelo WhatsApp. Ele pode fazer o pagamento por ali mesmo, através de cartão de crédito, débito, Pix ou boleto, e receber o produto na sua casa.