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INSS regulamenta atendimento presencial nas agências

02/03/2022 - 17h46min

Atualizada em 02/03/2022 - 17h47min

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) publicou no Diário Oficial da União desta quarta-feira (2) os procedimentos a serem adotados no atendimento presencial nas agências.

O atendimento presencial chegou a ser suspenso logo no começo da pandemia, mas retornou em setembro de 2020, com a inclusão de agências e serviços de forma gradual e com a necessidade de agendamento prévio.

Na portaria 982 desta quarta-feira, o INSS retomou a disponibilização de alguns serviços sem a necessidade de agendamento prévio, o chamado Atendimento Espontâneo, que será realizado nas agências para os seguintes serviços:

orientações e informações básicas sobre benefícios e serviços previdenciários;
atendimento por decisão judicial;
agendamento de serviços;
emissão de senha para acesso ao gov.br; e
acesso aos serviços ofertados pelo autoatendimento orientado, nas unidades participantes do Projeto do Novo Modelo de Atendimento.

As unidades que não ofertarem o Atendimento Espontâneo em razão de sua capacidade de atendimento devem orientar o interessado a realizar o agendamento desses serviços pelos canais remotos de atendimento ou, caso exista na unidade, pelo autoatendimento orientado.

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