Jeito Disney de encantar o cliente encerra o evento

Nova Petrópolis – David Lederman, presidente da Lederman Consulting & Education e organizador dos eventos oficiais do Disney Institute no Brasil encerrou a nona Jornada Regional da Qualidade com o “Jeito Disney de Encantar Clientes”. Durante duas horas, Lederman falou sobre a cultura organizacional da americana, da atenção ao detalhe, da experiência do cliente e sua importância. Para ele, não se trata somente de entender o que a Disney faz, mas sim, de transportar os seus ensinamentos práticos para as empresas. “É o que chamamos de magia prática”, afirmou na palestra ponto ápice dos três dias de evento.