Confira a resposta da Corsan sobre a cobrança elevada de conta para empresa de Dois Irmãos

Dois Irmãos – Uma empresa de Dois Irmãos procurou a reportagem para relatar problemas com cobranças consideradas excessivas na conta de água, situação que, segundo o responsável, não é isolada e já foi mencionada por outros moradores do município.

De acordo com o relato, no mês de fevereiro a fatura foi calculada com base na média de consumo, sob a justificativa de que não havia equipe disponível para a leitura do hidrômetro. Já em março, a Corsan realizou a leitura acumulada dos meses de fevereiro e março, descontando o valor pago anteriormente. No entanto, o valor cobrado surpreendeu.

“A média era de cerca de R$ 461,00, mas a fatura de março chegou a R$ 1.111,00, mesmo após o desconto. Isso indicaria um consumo muito acima do normal, o que não condiz com a realidade”, afirma.

Ainda conforme o relato, no mês de abril a conta voltou a um valor próximo do habitual, em torno de R$ 513,00, o que reforça a suspeita de inconsistência na cobrança anterior.

O consumidor também questiona a justificativa apresentada no atendimento inicial, que levantou a hipótese de desperdício de água. “Um consumo nesse nível exigiria um vazamento constante e visível, o que não ocorreu”, destaca.

Outro ponto levantado é a situação recorrente no bairro Primavera, onde são frequentes os relatos de falta de água, baixa pressão e presença de ar na rede. Há preocupação de que isso possa influenciar a medição dos hidrômetros, gerando cobranças indevidas. Casos semelhantes também teriam sido registrados por outros consumidores, com aumentos ainda mais expressivos nas faturas, o que amplia a preocupação em relação ao sistema de cobrança.

RESPOSTA DA CORSAN

A Corsan informa que, no caso do cliente mencionado pela reportagem, apenas a competência de fevereiro foi faturada por média. Na seguinte, em março, foi efetuada a compensação do consumo. O desconto correspondente à média anteriormente faturada foi devidamente aplicado e o consumo registrado reflete os dados apurados na medição que foi realizada.

Em relação ao bairro Primavera, a Corsan fez melhorias significativas no começo do ano, como a instalação de um equipamento que controla a pressão de bombeamento e acelera o fluxo de água (booster) e interligações. Com obras em tempo recorde nos meses de janeiro e fevereiro, a Companhia executou o projeto de setorização do sistema de abastecimento de água na localidade, a partir de estudos de viabilidade de instalação.

Quanto aos hidrômetros, os equipamentos medidores são homologados pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) e verificados em fábrica. Recebem um lacre de proteção que garante a inviolabilidade e a precisão dos equipamentos. As medições exatas também ajudam a reduzir o desperdício de água, pois podem apontar vazamentos não visíveis.

Para outras informações estão disponíveis os canais de relacionamento da Corsan com o cliente: app Corsan, Agência Virtual cliente.corsan.com.br, WhatsApp e ligações gratuitas pelo 0800 646 6444 ou ou videochamadas (corsan.com.br).