INSS inicia supervisão de atendimento presencial

Estado – A partir desta quarta-feira (1º), as agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passam a ter supervisão periódica de retorno ao atendimento presencial. A portaria que prevê a implementação do serviço Supervisão das APS – retorno gradual e seguro, foi publicada em 13 de agosto, mas começa a valer hoje.

Nos dias 1º e 31 de outubro deve acontecer o primeiro ciclo de supervisão. A cada bimestre acontecerão as ações, que durarão 30 dias cada. Durante a pandemia, os trabalhadores do INSS vão atuar em horário de atendimento ao cidadão, verificando fluxos e procedimentos realizados pelos servidores e segurados.

Desde março de 2020, quando iniciou a pandemia, os serviços presenciais ofertados pelo INSS foram suspensos. Além de visar a proteção dos próprios colaboradores, a medida também considerou os públicos atendidos, que em grande parte é a população idosa ou portadores de alguma doença.

Alguns serviços então, vêm sendo retomados de forma gradual, mas o agendamento prévio através da central 135, segue sendo necessário. Também é possível agendar na agência de Previdência Social mais próxima.

Em julho 12 serviços foram incluídos no rol de atendimento especial presencial, mediante agendamento prévio. São eles:

• apresentar contestação de NTEP (Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário);
• atendimento solicitado por portadores de necessidades especiais: maiores de 80 anos de idade, deficiência auditiva ou visual;
• órgão mantenedor inválido impossibilitando a solicitação de serviços;
• requerimento concluído sem atendimento ao solicitado, relacionado a falha operacional não vinculada à análise do direito;
• consulta à consignação administrativa;
• ciência do cidadão referente à necessidade de inscrição no CadÚnico; solicitar retificação de CAT (Comunicação de Acidente do Trabalho);
• parcelamento ou impugnação à cobrança administrativa do MOB Presencial (Monitoramento Operacional de Benefícios Presencial);
• pensão especial vitalícia da pessoa portadora da síndrome da Talidomida;
• pensão mensal vitalícia do seringueiro e seus dependentes;
• pensão especial das vítimas de hemodiálise de Caruaru;
• impossibilidade de informação ou de conclusão da solicitação pelos canais remotos.
   

Outros serviços já oferecidos disponíveis para agendamento do atendimento presencial são:

• perícia médica;
• cumprimento de exigências (digitalização e conferência por servidor de documentos originais);
• serviço social;
• reabilitação profissional;
• justificação administrativa;
• justificação judicial;
• atendimento relacionado ao Monitoramento Operacional de Benefícios; e
• entrega de documentos por convocação.
• realizar Prova de Vida (situações excepcionais não realizadas pelo banco)
• retirada de Histórico de Atendimento de chat ou Central 135

O INSS incentiva, porém, que os cidadãos busquem os canais online de atendimento, por meio da plataforma Meu INSS – acessível pelo browser de internet ou por aplicativo de celular.

Fonte: Agência Brasil