Comunicação é determinante na marcação de consultas em Santa Maria do Herval

Ivonei Luís Listkovski é o responsável pelo setor no Ambulatório Municipal

Por Nicole Pandolfo

Desde maio de 2023, Ivonei comanda o setor de marcação de consultas do município. Na sala do Ambulatório Municipal, ele recebe a população em busca de atendimentos de alta complexidade em especialidades que não estão disponíveis em Santa Maria do Herval. “É um desafio todo dia. Tem que ser organizado e ter uma cabeça boa”, diz Ivonei que também é responsável pelos retornos de consulta e organização do transporte de pacientes, entre outras atividades. Lidar com a saúde da população pode ser ainda emocionalmente desafiador: “Aqui a gente chora, a gente ri, se preocupa bastante.”

Como funciona

O funcionário explicou que, para marcar uma consulta, o paciente deve procurar uma unidade básica ou no pronto atendimento no ambulatório. O médico dará um documento para o paciente onde consta a especialidade para qual ele será direcionado. Então, o paciente levará o encaminhamento para o setor de marcação de consultas, onde Ivonei fará mais uma averiguação de dados e documentos que podem ser anexados ao pedido de consulta que será enviado para o sistema. “A gente envia com o nível de prioridade de acordo com o encaminhamento do médico e o sistema direciona para o gerenciamento estadual”, explica Ivonei. O sistema utilizado é o GerCom, “que analisa cada caso e retorna para nós como autorizado (aguardando uma consulta) ou como agendamento confirmado, e nós comunicamos o paciente”, ele completa.

Eficiência

Para que o setor seja eficiente, “a comunicação interna é o que tem que funcionar”, diz Ivonei. Ele cita não somente a comunicação entre os funcionários do Ambulatório, mas também o direcionamento vindo dos médicos: “Eu tenho que entender o que o médico do posto passou para o paciente pra que eu possa digitar no sistema e colaborar pra que o atendimento lá fora seja o melhor possível”.

Tempo de espera

Entre os fatores que influenciam no tempo de espera do paciente, estão a gravidade do caso, a especialidade e do fluxo de consultas do local onde o paciente será encaminhado. Recentemente, houve uma diminuição da espera devido a descentralização dos atendimentos: “Ortopedia, por exemplo, demorava muito mais. Hoje conseguimos agilizar, porque o montante que era direcionado somente para Canoas, hoje é distribuído entre Canoas, Sapiranga e Parobé”, conta Ivonei. Atendimentos no setor oncológico são considerados os mais rápidos, de 20 a 30 dias, contrastando com consultas para oftalmologista, quando a espera dura em tordo de 4 a 5 meses.